Última atualização: 28/09/2026
1. Aceitação
Ao usar o RivoApp, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não use o app.
2. Cadastro
Você deve fornecer informações verdadeiras no cadastro. Você é responsável por manter a senha segura.
3. Compra de Passagens
As passagens são nominais e intransferíveis. Elas podem ser compradas de duas formas, com regras de cancelamento diferentes:
3.1. Compra online (app ou site). O pagamento é feito por Pix ou cartão e processado pelo Asaas. O cancelamento pode ser solicitado no próprio app ou site até 3 (três) horas antes do embarque. A empresa de transporte analisa o pedido conforme a política dela; se aprovado, o assento é liberado e o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento, nos prazos do banco ou da operadora do cartão.
3.2. Compra no balcão da empresa de transporte. O pagamento é feito diretamente à empresa (em dinheiro, Pix ou cartão na maquininha dela), sem passar pelo RivoApp nem pelo Asaas. Quando a passagem é emitida para o seu CPF, ela aparece no app e no site identificada como "Comprada no balcão", para consulta e embarque. O cancelamento e o reembolso dessas passagens são presenciais: devem ser solicitados no balcão da empresa, com documento com foto do passageiro, e seguem a política da própria empresa. Essas passagens não podem ser canceladas pelo app ou pelo site, e o RivoApp não realiza nem intermedia esse reembolso.
4. Envio de Encomendas
É proibido enviar objetos ilegais, perigosos ou proibidos pela ANAC/ANATEL. O RivoApp não se responsabiliza pelo conteúdo.
5. Pagamentos
Pagamentos feitos no app ou no site são processados via Asaas. Disputas sobre esses pagamentos devem ser abertas em até 7 dias. Pagamentos feitos no balcão são recebidos diretamente pela empresa de transporte, que é a responsável por eles (ver item 3.2).
6. Programa de Fidelidade
Pontos expiram em 12 meses sem uso. Vouchers resgatados são intransferíveis.
7. Limitação de Responsabilidade
O RivoApp não se responsabiliza por atrasos de viagens, perdas de conexão ou eventos climáticos.
8. Suspensão e Cancelamento
Podemos suspender contas que violem estes Termos. Você pode cancelar sua conta a qualquer momento.
9. Alterações
Estes Termos podem ser atualizados. Notificaremos mudanças por e-mail com 30 dias de antecedência.
10. Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.